고객지원 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 사용자 이름과 비밀번호를 저장하고, 브라우저의 임시 세션에만 보관하지 마세요. 이메일 주소가 필요 없다는 것은 이메일로 비밀번호를 복구할 수 있다는 뜻이 아닙니다. 계정에 연결하지 않은 이메일을 복구 수단으로 여기지 마세요. 비밀번호를 잊어버렸다면 먼저 비밀번호 관리 도구와 브라우저에 저장된 계정 정보를 확인하세요. 기기에 로그인 세션이 남아 있다면 사용자 패널에서 계정 설정을 확인하거나 문의 티켓을 제출할 수 있습니다. 도움이 필요하면 계정 및 주문 관련 정보만 제공하세요. 공개 댓글에 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 정보를 올리지 마세요.

먼저 사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 현재 구독을 확인하세요. 그런 다음 클라이언트에서 가져온 구독 설정을 찾아 갱신합니다. 구독 갱신은 서버 목록을 다시 가져오는 작업이며, 계정을 새로 만들거나 요금제를 변경하는 것과는 다릅니다. 갱신 후에도 목록이 바뀌지 않았다면 기존 로컬 설정이 아니라 해당 구독을 보고 있는지 확인하세요. 이어서 기본 네트워크에서 패널에 접속할 수 있는지 확인하고, 클라이언트 안내를 통해 가져오기에 실패했는지 살펴보세요. 패널의 구독 항목 자체가 바뀐 경우에만 링크를 다시 복사해 가져오면 됩니다. 이름이 비슷한 이전 설정을 함께 두면 만료된 항목에 연결될 수 있으니 정리하고, 전체 링크를 다른 사람에게 보내 테스트하지 마세요.

동시에 연결할 수 있는 기기 수에는 제한이 없으므로 기기가 바뀌었다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 기존 계정으로 사용자 패널에 로그인하고, 해당 플랫폼에 맞는 클라이언트를 받은 뒤 현재 구독을 가져와 연결 상태를 확인하세요. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 기기 수 제한과 데이터 용량은 별개입니다. 여러 기기에서 같은 구독을 사용하더라도 계정의 데이터 사용량을 확인해야 하며, 기기마다 별도의 데이터 용량이 제공되는 것은 아닙니다. 기존 기기를 처분하기 전에 계정에서 로그아웃하고 로컬 구독 설정을 삭제하는 것이 좋습니다. 다른 사람의 기기를 사용했다면 이후 계정이나 구독에 접근할 수 없도록 인증 정보를 삭제하세요.

구독 링크는 계정 접근 정보와 같으므로 비밀번호처럼 안전하게 보관하세요. 공개 코드 저장소, 단체 채팅방, 온라인 변환 도구 또는 공개 스크린샷에 올리지 마세요. 클라이언트 화면을 공유해야 한다면 링크, QR 코드, 계정 정보를 먼저 가리세요. 낯선 사용 내역이 있거나 링크 유출이 의심되면 사용자 패널에서 구독과 데이터 사용 상태를 확인하고 재설정 메뉴가 있는지 살펴보세요. 처리 방법을 확인하기 어렵다면 문의 티켓으로 상황을 알려주세요. 구독을 재설정했다면 사용하는 클라이언트에서 해당 설정을 갱신해야 합니다. 익명·무로그 정책은 R9VPN의 개인정보 보호 원칙이며, 계정 정보를 안전하게 관리할 필요가 없다는 뜻은 아닙니다. 이용하려는 웹사이트의 계정 및 개인정보 설정도 별도로 확인하세요.

클라이언트는 모두 사용자 패널에서 제공하며, 홍보 페이지에는 설치 파일 직접 다운로드 링크가 없습니다. 클라이언트 메뉴로 이동해 사용 중인 기기 플랫폼에 맞는 패널 안내를 확인하세요. 클라이언트 이용 조건과 절차는 패널에 표시된 내용을 따르며, 구독도 로그인 후 받을 수 있습니다. 설치를 마치면 현재 계정의 구독을 가져오고, 클라이언트에 서버 목록이 표시되는지 확인한 뒤 서버를 선택해 연결하세요. 점검할 때는 먼저 기본 네트워크가 정상인지 확인하고, 실제로 이용하려는 웹사이트나 앱에 접속해 보세요. 클라이언트에 연결됨으로 표시되어도 이는 로컬 연결 기능이 켜졌다는 뜻일 뿐, 대상 서비스에 접속할 수 있음을 보장하지 않습니다. 문제가 있으면 계속 재설치하기보다 선택한 설정, 프록시 모드, 대상 앱을 확인하세요.

먼저 프록시를 끄고 현재 네트워크에서 평소 접속할 수 있던 웹사이트가 열리는지 확인하세요. 기본 네트워크에도 문제가 있다면 로컬 네트워크부터 점검합니다. 그런 다음 사용자 패널에 로그인해 구독 상태와 데이터 사용량을 확인하고, 클라이언트에서 구독을 갱신한 뒤 최신 설정을 선택했는지 살펴보세요. 다른 지역이나 유형의 서버로 바꿔 같은 오류가 발생하는지도 확인합니다. 기기에서 다른 프록시, 네트워크 필터 도구 또는 사용자 지정 규칙을 함께 사용하면 충돌할 수 있으므로 잠시 중지하고 비교해 보세요. 한 번에 설정 하나만 바꾸고 오류 메시지를 보관하세요. 여러 서버에서 모두 실패한다면 단순히 사용할 수 없다고 알리는 것보다 점검 결과를 문의 티켓으로 보내야 원인을 파악하기 쉽습니다.

먼저 클라이언트의 현재 프록시 모드와 분할 프록시 규칙을 확인하세요. 브라우저가 접속된다고 모든 앱이 시스템 프록시를 따르는 것은 아닙니다. 일부 앱은 별도의 네트워크 설정을 사용하거나 규칙에 따라 직접 연결될 수 있습니다. 클라이언트에 전역 모드가 있다면 잠시 전환해 같은 앱에서 결과를 비교한 뒤, 테스트가 끝나면 평소 사용에 적합한 규칙으로 되돌리세요. 가상 네트워크 어댑터 모드를 사용해야 한다면 클라이언트 안내에 따라 시스템 권한을 확인하고, 용도를 모르는 상태에서 보안 설정을 변경하지 마세요. 특정 앱에만 문제가 있다면 해당 앱의 계정 지역, 서비스 이용 자격, 앱 상태도 확인해야 합니다. 서버 변경은 네트워크 경로만 바꿀 뿐 플랫폼이 요구하는 계정 조건을 대신하지 않습니다.

사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 작성하고 기기 플랫폼, 클라이언트 이름, 현재 네트워크 환경, 선택한 지역과 서버 유형을 알려주세요. 구독 가져오기, 연결 설정, 대상 서비스 접속 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지도 구체적으로 적으세요. 전체 오류 메시지와 이미 시도한 조치를 첨부하고, 다른 서버나 앱은 정상인지 알려주면 로컬 설정 문제와 서버 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다. 스크린샷을 보내기 전 사용자 이름, 결제 정보, QR 코드, 전체 구독 링크를 가리세요. 로그에 접근 정보나 개인 내용이 포함되어 있는지도 먼저 확인하세요. 제출한 뒤에는 같은 문의 티켓에 새 결과를 추가해 문제를 서로 관련 없는 여러 설명으로 나누지 마세요. 문제를 보여주기 위해 계정 비밀번호를 공개하지 마세요.

같은 기기와 네트워크 환경에서 기본 연결 상태를 확인하세요. 백그라운드 다운로드, 클라우드 동기화 등 네트워크를 사용하는 작업을 잠시 멈춘 뒤 대상 서비스를 테스트합니다. 로컬 네트워크도 느려졌다면 무선 신호와 인터넷 연결을 먼저 확인하세요. 특정 서버만 느리다면 같은 지역의 다른 서버로 바꾸거나 서버 유형별 성능을 비교해 보세요. 비교할 때는 대상 콘텐츠와 화질을 최대한 동일하게 유지해 콘텐츠 차이를 서버 차이로 오인하지 않도록 합니다. 혼잡 시간대의 연결 품질은 로컬 네트워크, 국제 경로, 대상 플랫폼의 영향을 함께 받으므로 서버 이름만으로 결과를 판단할 수 없습니다. 문제가 계속되면 발생 시간대와 지역, 서버 변경 전후의 결과를 문의 티켓에 적으세요. 클라이언트를 반복해서 재설치할 필요는 없습니다.

먼저 대상 서비스에서 필요한 지역을 확인한 뒤 이용 가능한 서버를 비교하세요. IEPL 전용 회선은 전용 국제 연결 경로를, 중계는 중간 노드를 거치는 경로를, 직결은 대상 노드에 직접 연결하는 방식을 뜻합니다. 이는 경로 유형을 설명하는 명칭이며 모든 네트워크 환경에서 같은 속도를 보장하지 않습니다. 평소에는 대상 지역에 적합한 서버를 선택한 다음 같은 기기와 앱에서 실제 연결 결과를 비교해 보세요. 지리적 거리만 보거나 서버 유형 표시만으로 대상 플랫폼에 반드시 접속할 수 있다고 판단하지 마세요. 현재 경로에 문제가 있다면 같은 지역의 다른 유형을 먼저 시도해 지역 선택과 경로 문제를 구분하세요. 서버 선택에 관한 자세한 내용은 구매 가이드에서 확인할 수 있습니다.

연결에 성공했다고 대상 플랫폼이 현재 접속 경로를 허용한 것은 아닙니다. 스트리밍 및 AI 도구는 접속 지역, 계정 지역, 구독 자격, 브라우저 세션 또는 플랫폼 자체의 접근 정책을 확인할 수 있습니다. 먼저 선택한 서버 지역이 대상 서비스에서 요구하는 지역과 일치하는지 확인하고, 앱이 실제로 프록시를 통과하는지 살펴보세요. 필요하다면 앱을 종료한 뒤 다시 열어 이전 연결을 사용하지 않도록 합니다. 한 플랫폼에서만 문제가 생긴다면 오류 메시지를 바탕으로 확인하고, 구독 전체가 만료되었다고 단정하지 마세요. R9VPN은 서버 범위가 모든 플랫폼에서의 이용 가능성을 보장한다고 안내하지 않습니다. 실제 이용 여부는 플랫폼의 확인 결과에 따라 달라집니다. 도움이 필요하면 오류 메시지를 전달하되, 대상 플랫폼의 로그인 정보를 보내지 마세요.

R9VPN은 100+ 국가 / 210+ 서버를 제공합니다. 서버 범위는 다양한 목적지에 접속할 수 있도록 마련된 것으로, 모든 지역에서 현재 네트워크 환경에 동일하게 작동한다는 뜻은 아닙니다. 서버 수만으로 실제 속도를 예측할 수도 없습니다. 먼저 웹사이트의 서버 목록에서 지역과 유형을 확인하고, 클라이언트에서 목록을 갱신한 뒤 서버를 선택하세요. 보통은 대상 서비스의 지역, 현재 네트워크 환경, 실제 접속 결과를 기준으로 판단하는 것이 좋으며 지역을 무작위로 자주 바꾸는 것은 권장하지 않습니다. 로그인 지역에 민감한 업무용 계정이라면 불필요한 지역 변경을 피하고 이용 경로를 일관되게 유지하세요. 페이지에 표시된 서버 정보가 현재 기기의 실제 성능을 대신하지는 않습니다. 문제가 계속되면 해당 서버를 기록해 문의 티켓으로 알려주세요.

월간 구독: ¥9.9/월 60GB 포함 · ¥18/월 250GB 포함 · ¥28/월 500GB 포함. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 유효기간이 없습니다. 꾸준히 사용하고 매월 데이터 사용량을 관리하고 싶다면 월간 구독을 비교해 보세요. 사용 빈도가 일정하지 않다면 실제 이용량에 맞춰 데이터 패키지를 고려할 수 있습니다. 데이터 패키지는 매월 용량이 충전되는 방식이 아닙니다. 선택하기 전에 요금제 페이지에서 가격과 결제 방식을 확인하고 현재 계정의 요금제 상태도 살펴보세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 서로 다른 결제 방식입니다. 계정에서 전환하는 방법이나 기존 용량 처리 방법을 확인하려면 패널에서 확인하거나 문의 티켓을 제출하세요. 두 상품을 중복 이용할 수 있다고 미리 가정하지 마세요.

데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 요금제를 올리면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 초기화 시점이 매월 1일이라고 생각하거나 요금제 가격 차이를 임의로 추가 데이터로 환산하지 마세요. 현재 이용 주기를 확인하려면 사용자 패널에 로그인해 계정의 요금제, 데이터 사용량, 관련 날짜를 확인한 뒤 변경 여부를 결정하세요. 요금제를 변경하기 전에 패널에 표시된 주문과 변경 결과를 꼼꼼히 확인하세요. 표시 내용이 예상과 다르면 주문을 반복해서 만들지 말고 먼저 문의 티켓으로 확인하세요. 데이터 패키지에는 월간 구독과 다른 규칙이 적용됩니다. 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 유효기간이 없으므로 월간 구독의 초기화 방식으로 이해하면 안 됩니다. 전체 요금제는 요금제 페이지에서 확인할 수 있습니다.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 결제 전에 주문에 표시된 요금제, 금액, 결제 방식을 확인하고 사용자 패널의 안내에 따라 결제하세요. 결제 후 패널로 돌아와 주문 상태와 계정 요금제가 갱신되었는지 확인합니다. 브라우저에 이전 페이지가 표시된다면 주문과 계정 개요를 다시 열어 확인하세요. 결제 도구에는 완료로 표시되지만 패널이 갱신되지 않았다면 주문 정보와 결제 기록을 보관하고, 사용한 결제 수단과 현재 표시 상태를 문의 티켓으로 알려주세요. 페이지가 갱신되지 않았다는 이유만으로 결제를 반복하지 마세요. 결제 내역을 보낼 때 이번 문제와 관련 없는 개인 정보는 가리세요. 결제 완료 여부는 주문 상태와 실제 기록을 함께 확인해야 하며 결제 페이지를 닫았다는 사실만으로 판단할 수 없습니다.

R9VPN은 30일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 작성하고 환불 의사와 해당 주문 정보를 알려주세요. 적용 조건은 이용약관에서 확인할 수 있습니다. 신청하기 전에 특정 서버에 문제가 있다는 사실을 직접 증명할 필요는 없지만, 계정의 다른 주문과 혼동되지 않도록 해당 주문을 분명히 표시하세요. 제출 후에는 기존 문의 티켓에서 진행 상황을 확인하세요. 결제 기록을 추가로 제출해야 한다면 관련 없는 개인 정보를 먼저 가리세요. 환불 결과와 후속 절차는 패널 및 문의 티켓 답변을 따릅니다. 공개된 곳에 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 올리지 마세요. 신청하기 전에 보관이 필요한 주문 기록을 저장해 두면 나중에 확인하기 편리합니다.