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无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户后，请把用户名和密码保存在可信的密码管理工具中，避免只保留在浏览器临时会话里。无需邮箱地址不代表可以通过邮箱找回密码，因此不要把未绑定的邮箱当作恢复凭据。忘记密码时，先检查密码管理工具和浏览器保存的账户信息；若设备上仍有登录会话，可进入用户面板检查账户设置或提交工单。需要协助时提供账户与订单相关信息即可，不要在公开评论区发送密码、完整订阅链接或支付凭据。

先登录用户面板，在账户概览中查看当前订阅，再回到客户端找到已导入的订阅配置并执行更新。更新订阅是重新获取线路清单，不等于重新创建账户，也不等于更换套餐。如果更新后列表未变化，先确认正在查看的是该订阅，而不是旧的本地配置；随后检查基础网络能否访问面板，并根据客户端提示判断是否获取失败。只有面板中的订阅入口发生变化时，才需要重新复制并导入。不要同时保留名称相近的旧配置，以免连接到过期条目；也不要把完整链接发给他人代为测试。

同时在线设备不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。新设备使用原账户登录用户面板，获取适合该平台的客户端，再导入当前订阅并检查连接结果。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。设备不限台数与流量额度是不同概念，多台设备使用同一订阅时仍需留意账户中的流量情况，不应理解为每台设备各有独立额度。淘汰旧设备前，建议退出账户并删除本地订阅配置；借用设备使用后也应清理凭据，避免后续仍能访问账户或使用订阅。

订阅链接相当于访问凭据，应像密码一样保管。不要上传到公开代码仓库、群聊、在线转换工具或公开截图中；需要展示客户端界面时，先遮住链接、二维码和账户信息。发现陌生使用情况或怀疑链接泄露时，登录用户面板检查订阅与流量状态，并查看是否提供重置入口；如果无法确认处理方式，通过工单说明情况。若订阅已被重置，需要在自己的客户端更新对应配置。匿名无日志是 R9VPN 的隐私策略，不能代替账户凭据保护，也不代表可以忽略目标网站自身的账户与隐私设置。

客户端统一从用户面板获取，营销页面不提供安装包直链。进入客户端入口后，按当前设备的平台查看面板提示；客户端获取条件和具体操作以面板显示为准，订阅也需登录后获取。完成安装后，导入当前账户的订阅，确认客户端能显示线路列表，再选择线路并开启连接。验证时先确认基础网络正常，然后尝试访问实际需要使用的网站或应用。客户端显示已连接，只说明本地连接开关已开启，不能单独证明目标服务可访问。若结果异常，继续检查所选配置、代理模式和目标应用，而不是反复重新安装。

先关闭代理，确认设备在当前网络下能正常访问原本可用的网站；如果基础网络也异常，先处理本地网络。随后登录用户面板查看订阅状态与流量情况，回到客户端更新订阅，并确认选中了更新后的配置。再换一条不同地区或不同类型的线路，观察是否仍出现相同错误。设备上同时运行的其他代理、网络过滤工具或自定义规则可能造成冲突，可暂时停用后对照测试。每次只改动一个设置，并保留错误提示；如果不同线路都失败，将排查结果提交工单，比只描述无法使用更便于定位原因。

先查看客户端当前使用的代理模式和分流规则。浏览器能够访问，不代表所有应用都会遵循系统代理；部分应用使用独立网络设置，或被规则分配到直连路径。若客户端提供全局模式，可临时切换作对照，观察同一应用的结果；测试完成后再恢复适合日常使用的规则。需要使用虚拟网卡模式时，按客户端提示检查系统权限，不要在不清楚用途的情况下修改安全设置。若只有目标 App 异常，还应检查其账户地区、服务资格和应用自身状态。切换线路只能改变网络路径，不能替代平台要求的账户条件。

登录用户面板进入工单，说明设备平台、客户端名称、当前网络环境、所选地区及线路类型，并写清故障发生在哪个环节：订阅获取、连接建立，还是目标服务访问。附上完整错误文字和已经尝试过的操作，说明其他线路或其他应用是否正常，便于区分本地设置与线路问题。截图前遮住用户名、支付凭据、二维码及完整订阅链接；日志也应先检查是否含有访问凭据或个人内容。提交后可在原工单补充新结果，避免把同一问题拆成互不关联的描述。不要为了展示故障而公开账户密码。

先在相同设备和网络环境下检查基础连接，暂停后台下载、云同步或其他占用网络的任务，再测试目标服务。如果本地网络也变慢，优先检查无线信号和接入网络；如果只有某条线路变慢，可换同地区的其他线路，或对照不同线路类型的表现。比较时尽量保持目标内容与清晰度一致，避免把内容变化当作线路差异。晚高峰体验会受到本地接入、跨境路径和目标平台共同影响，不能仅凭线路名称判断结果。若问题持续出现，把发生时段、地区和切换前后的结果写入工单，不需要反复重装客户端。

先确定目标服务所需地区，再比较可选线路。IEPL 专线侧重专用跨境链路，中转通过中间节点组织访问路径，直连则直接连接目标节点；这些名称说明路径类型，不等于对所有网络环境作出相同速度承诺。日常使用可先保留适合目标地区的线路，再在相同设备、相同应用下对照实际连接情况。不要只看地理距离，也不要把线路标签当作目标平台必定可用的证明。若当前路径异常，优先尝试同地区的其他类型，以便区分地区需求与路径问题。更多选线说明可在选购指南中查看。

连接成功并不等于目标平台已接受当前出口。流媒体和 AI 工具还可能检查出口地区、账户地区、订阅资格、浏览器会话或平台自身的访问策略。先确认所选线路与目标服务要求的地区一致，再检查应用是否实际经过代理；必要时退出应用后重新打开，避免沿用旧连接。只在某个平台出现问题时，应结合其错误提示排查，不要直接认定整个订阅失效。R9VPN 不把线路覆盖范围等同于所有平台的可用性承诺，具体结果以平台检测为准。需要协助时提供提示文字，不要提交目标平台的登录凭据。

R9VPN 提供 100+ 国家 / 210+ 线路。线路覆盖用于满足不同目的地区的访问需求，不代表每个地区对当前网络都有相同表现，也不能用线路数量推导实际速度。可先在网站线路列表了解地区与类型，再以客户端更新后的清单进行选择。通常应围绕目标服务所在地、当前接入环境和实际访问结果判断，而不是频繁随机切换地区。如果工作账户对登录地区较敏感，尽量保持使用路径一致，避免不必要的地区变化。页面中的线路展示也不能代替当前设备的实测结果；持续异常时应记录具体线路并通过工单反馈。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。持续使用、希望按月安排流量时，可比较月订阅；使用频率不固定时，可结合实际需求考虑流量包，不要把流量包理解为按月补充额度。选择前查看套餐页中的价格与计费说明，并检查自己当前账户的套餐状态。月订阅和流量包是不同计费方式，若需确认账户中如何切换或处理现有额度，应先在面板核对或提交工单，不自行推定可以叠加。

流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。不要把重置时间理解为统一按自然月开始计算，也不要自行把套餐价格差换算为额外流量。需要确认当前周期时，登录用户面板查看账户中的套餐、流量与相关时间信息，再决定是否调整。升级前仔细核对面板展示的订单与变更结果；如果显示内容与预期不同，先提交工单确认，不要连续创建订单试错。流量包的规则与月订阅不同，流量包用完为止，永久不过期，不应按月订阅的重置方式理解。需要查看完整档位时，可前往套餐页。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前核对订单对应的套餐、金额与计费方式，按用户面板提供的支付流程操作。完成付款后回到面板检查订单状态，再查看账户套餐是否更新；浏览器停留在旧页面时，可重新进入订单与账户概览核对。若支付工具显示已完成而面板仍未更新，先保留订单信息和支付记录，通过工单说明所用支付方式及当前显示状态，不要仅因页面未刷新就重复支付。提交凭据时遮住与本次问题无关的个人信息。支付是否完成应以订单状态和实际记录共同核对，不能只凭关闭支付页面判断。

R9VPN 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单，说明退款意向并提供对应订单信息，便于核对申请；完整适用说明请查看使用条款。无需为了提出申请先自行证明某条线路存在故障，但应清楚标明涉及的订单，避免与账户中的其他订单混淆。提交后在原工单跟进处理情况，若需要补充支付记录，先遮住无关个人信息。退款结果与后续操作以面板及工单回复为准，不在公开渠道发送账户密码或完整订阅链接。申请前也可保存需要留存的订单记录，便于之后核对。