客服中心

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶後，請將使用者名稱和密碼儲存在可信任的密碼管理工具中，避免只留在瀏覽器的暫存工作階段。無需電子郵件地址不代表可以透過電子郵件找回密碼，因此請勿將未綁定的電子郵件地址當作復原憑證。忘記密碼時，先檢查密碼管理工具和瀏覽器儲存的帳戶資訊；如果裝置上仍有登入工作階段，可前往使用者面板檢查帳戶設定或提交客服單。需要協助時，提供帳戶和訂單相關資訊即可，請勿在公開留言區傳送密碼、完整訂閱連結或付款憑證。

先登入使用者面板，在帳戶總覽查看目前的訂閱，再回到用戶端找到已匯入的訂閱設定並執行更新。更新訂閱是重新取得線路清單，不代表要重新建立帳戶或更換方案。如果更新後清單沒有變化，先確認目前查看的是該訂閱，而不是舊的本機設定；接著檢查基本網路是否能連上面板，並依用戶端提示判斷是否取得失敗。只有面板上的訂閱入口有所變更時，才需要重新複製並匯入。請勿同時保留名稱相近的舊設定，以免連線到過期項目；也不要把完整連結交給他人代為測試。

同時連線的裝置數量不限，更換裝置不必只因裝置變更而重新選擇方案。新裝置使用原帳戶登入使用者面板，取得適用於該平台的用戶端，再匯入目前的訂閱並確認連線結果。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。裝置數量不限與流量額度是不同概念，多台裝置共用同一訂閱時仍須留意帳戶中的流量，不應理解為每台裝置都有獨立額度。淘汰舊裝置前，建議登出帳戶並刪除本機訂閱設定；使用借來的裝置後也應清除憑證，避免他人之後仍能存取帳戶或使用訂閱。

訂閱連結等同存取憑證，應像密碼一樣妥善保管。請勿上傳至公開程式碼儲存庫、群組聊天、線上轉換工具或公開截圖；需要展示用戶端畫面時，請先遮住連結、QR Code 和帳戶資訊。發現陌生使用情況或懷疑連結外洩時，登入使用者面板檢查訂閱與流量狀態，並確認是否有重設入口；如果無法確認處理方式，請透過客服單說明情況。若訂閱已重設，需在自己的用戶端更新對應設定。匿名且不記錄活動是 R9VPN 的隱私政策，不能取代帳戶憑證保護，也不代表可以忽略目標網站本身的帳戶與隱私設定。

用戶端統一從使用者面板取得，行銷頁面不提供安裝檔直接下載連結。進入用戶端入口後，依目前裝置的平台查看面板提示；用戶端的取得條件和具體操作以面板顯示為準，訂閱也須登入後取得。安裝完成後，匯入目前帳戶的訂閱，確認用戶端顯示線路清單，再選擇線路並啟用連線。測試時先確認基本網路正常，再嘗試存取實際要使用的網站或應用程式。用戶端顯示已連線，只代表本機連線開關已啟用，無法單獨證明目標服務可供存取。若結果異常，請繼續檢查所選設定、代理模式和目標應用程式，不必反覆重新安裝。

先關閉代理，確認裝置在目前網路下能正常存取原本可用的網站；如果基本網路也異常，先處理本機網路。接著登入使用者面板查看訂閱狀態與流量情況，回到用戶端更新訂閱，並確認已選取更新後的設定。再換一條不同地區或不同類型的線路，觀察是否仍出現相同錯誤。裝置上同時執行的其他代理、網路過濾工具或自訂規則可能造成衝突，可暫時停用後進行對照測試。每次只變更一項設定，並保留錯誤訊息；如果不同線路都失敗，將排解結果提交客服單，比只描述無法使用更容易找出原因。

先查看用戶端目前使用的代理模式和分流規則。瀏覽器可以存取，不代表所有應用程式都會遵循系統代理；部分應用程式使用獨立的網路設定，或依規則走直接連線路徑。如果用戶端提供全域模式，可暫時切換進行對照，觀察同一個應用程式的結果；測試完成後再恢復適合日常使用的規則。需要使用虛擬網卡模式時，請依用戶端提示檢查系統權限，不要在不了解用途的情況下變更安全設定。若只有目標 App 異常，也應檢查其帳戶地區、服務資格和應用程式本身的狀態。切換線路只能變更網路路徑，無法取代平台要求的帳戶條件。

登入使用者面板並進入客服單，說明裝置平台、用戶端名稱、目前的網路環境、所選地區和線路類型，並寫清楚故障發生在哪個環節：取得訂閱、建立連線，還是存取目標服務。附上完整錯誤訊息和已嘗試的操作，並說明其他線路或應用程式是否正常，以便區分本機設定和線路問題。截圖前請遮住使用者名稱、付款憑證、QR Code 和完整訂閱連結；也先檢查記錄檔是否包含存取憑證或個人內容。提交後可在原客服單補充新結果，避免將同一問題拆成彼此無關的描述。請勿為了展示故障而公開帳戶密碼。

先在相同裝置和網路環境下檢查基本連線，暫停背景下載、雲端同步或其他占用網路的工作，再測試目標服務。如果本機網路也變慢，優先檢查無線訊號和網路連線；如果只有某條線路變慢，可換用同一地區的其他線路，或比較不同線路類型的表現。比較時盡量維持相同的目標內容與畫質，避免把內容變化誤認為線路差異。尖峰時段的使用體驗會同時受到本機網路、跨境路徑和目標平台影響，不能只憑線路名稱判斷結果。若問題持續發生，請將發生時段、地區及切換前後的結果寫入客服單，不必反覆重新安裝用戶端。

先確認目標服務所需的地區，再比較可選線路。IEPL 專線著重於專用跨境鏈路，中轉透過中間節點安排存取路徑，直連則直接連接目標節點；這些名稱描述的是路徑類型，不代表對所有網路環境都保證相同速度。日常使用可先保留適合目標地區的線路，再以相同裝置和應用程式比較實際連線情況。不要只看地理距離，也不要將線路標籤視為目標平台必定可用的證明。如果目前路徑異常，優先嘗試同一地區的其他類型，以便區分地區需求與路徑問題。更多選線說明請參閱選購指南。

連線成功不代表目標平台已接受目前的出口位置。串流影音和 AI 工具也可能檢查出口地區、帳戶地區、訂閱資格、瀏覽器工作階段或平台本身的存取政策。先確認所選線路與目標服務要求的地區一致，再檢查應用程式是否確實經過代理；必要時先關閉應用程式再重新開啟，避免沿用舊連線。若只有某個平台發生問題，應依其錯誤訊息進行排解，不要直接認定整個訂閱失效。R9VPN 不會將線路涵蓋範圍等同於所有平台的可用性保證，實際結果以平台檢測為準。需要協助時請提供提示文字，不要提交目標平台的登入憑證。

R9VPN 提供 100+ 個國家 / 210+ 條線路。線路涵蓋是為了滿足前往不同目的地的存取需求，不代表每個地區在目前網路環境下都有相同表現，也不能依線路數量推斷實際速度。可先在網站的線路清單查看地區與類型，再依用戶端更新後的清單選擇。通常應根據目標服務所在地、目前的網路環境和實際存取結果判斷，而不是頻繁隨機切換地區。如果工作帳戶對登入地區較敏感，請盡量維持使用路徑一致，避免不必要的地區變更。頁面上的線路資訊也不能取代目前裝置的實測結果；若問題持續發生，請記下具體線路並透過客服單回報。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。持續使用且希望按月安排流量時，可比較月訂閱；使用頻率不固定時，可依實際需求考慮流量包，請勿將流量包理解為每月補充額度。選擇前請查看方案頁的價格與計費說明，並確認目前帳戶的方案狀態。月訂閱和流量包採用不同的計費方式；如需確認如何在帳戶中切換或處理現有額度，請先在面板核對或提交客服單，不要自行推定兩者可以疊加。

流量依開通日每月重設，中途升級的差額會折算為剩餘天數。請勿將重設時間理解為一律從每個月的第一天起算，也不要自行將方案價差換算成額外流量。如需確認目前週期，請登入使用者面板查看帳戶中的方案、流量及相關時間資訊，再決定是否調整。升級前請仔細核對面板顯示的訂單與變更結果；若顯示內容與預期不同，先提交客服單確認，不要連續建立訂單來測試。流量包的規則與月訂閱不同，流量包用完為止，永久不過期，不應以月訂閱的重設方式理解。如需查看完整方案級距，請前往方案頁。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請核對訂單對應的方案、金額與計費方式，並依使用者面板提供的付款流程操作。完成付款後回到面板檢查訂單狀態，再確認帳戶方案是否已更新；如果瀏覽器仍停留在舊頁面，可重新進入訂單與帳戶總覽核對。若付款工具顯示已完成，但面板尚未更新，先保留訂單資訊和付款紀錄，透過客服單說明使用的付款方式及目前顯示狀態，不要只因頁面尚未重新整理就重複付款。提交憑證時，請遮住與本次問題無關的個人資訊。付款是否完成應同時核對訂單狀態和實際紀錄，不能只憑關閉付款頁面判斷。

R9VPN 提供 30 天無條件退款。需要申請時，請登入使用者面板並進入客服單，說明退款意願並提供相關訂單資訊，以便核對申請；完整適用說明請參閱服務條款。申請前不必自行證明某條線路有故障，但請清楚標明相關訂單，避免與帳戶中的其他訂單混淆。提交後請在原客服單追蹤處理進度；如需補充付款紀錄，先遮住無關的個人資訊。退款結果與後續操作以面板及客服單回覆為準，請勿在公開管道傳送帳戶密碼或完整訂閱連結。申請前也可保存需要留存的訂單紀錄，以便後續核對。