ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存し、ブラウザーの一時的なセッションだけに残さないようにしてください。メールアドレスが不要でも、メールでパスワードを復旧できるわけではありません。未登録のメールアドレスを復旧手段として当てにしないでください。パスワードを忘れた場合は、まずパスワード管理ツールやブラウザーに保存されたアカウント情報を確認します。端末にログイン状態が残っている場合は、ユーザーパネルでアカウント設定を確認するか、チケットを送信してください。サポートを依頼する際は、アカウントや注文に関する情報をお知らせください。公開コメント欄にパスワード、サブスクリプションリンク全体、決済情報を投稿しないでください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウント概要で現在のサブスクリプションを確認します。次にクライアントに戻り、読み込み済みのサブスクリプション設定を選んで更新してください。サブスクリプションの更新は回線リストを再取得する操作であり、アカウントの再作成やプラン変更とは異なります。更新後もリストが変わらない場合は、古いローカル設定ではなく、対象のサブスクリプションを表示しているか確認してください。続いて、基本ネットワークからユーザーパネルにアクセスできるか確認し、クライアントの表示に従って取得に失敗していないか調べます。パネル上のサブスクリプションの入口が変わった場合に限り、リンクをコピーし直して再度読み込んでください。期限切れの設定に接続しないよう、名前が似た古い設定を残さないでください。また、リンク全体を他の人に送ってテストを依頼しないでください。

同時に接続できる端末数に制限はありません。端末を変更しても、その理由だけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末から現在のアカウントでユーザーパネルにログインし、端末に適したクライアントを入手して、現在のサブスクリプションを読み込み、接続を確認してください。Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。端末数の制限とデータ容量は別のものです。同じサブスクリプションを複数の端末で使う場合も、アカウントのデータ使用量を確認してください。端末ごとに独立した容量が割り当てられるわけではありません。古い端末を手放す前に、アカウントからログアウトし、ローカルのサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。借りた端末を使った後も、アカウントやサブスクリプションにアクセスされないよう、認証情報を削除してください。

サブスクリプションリンクはアクセスに必要な認証情報です。パスワードと同じように安全に保管してください。公開コードリポジトリ、グループチャット、オンライン変換ツール、公開スクリーンショットなどに載せないでください。クライアント画面を共有する場合は、リンク、QRコード、アカウント情報を隠してください。見覚えのない利用があったり、リンクの漏えいが疑われたりする場合は、ユーザーパネルにログインしてサブスクリプションとデータ使用状況を確認し、リセット機能があるか確認してください。対処方法が分からない場合は、状況を記載してチケットを送信してください。サブスクリプションがリセットされた場合は、利用中のクライアントで該当する設定を更新します。匿名利用とログを保存しないことはR9VPNのプライバシー方針ですが、アカウント情報の保護に代わるものではありません。また、利用先サイトのアカウントやプライバシー設定への配慮が不要になるわけでもありません。

クライアントはユーザーパネルから入手できます。案内ページではインストーラーへの直接リンクを提供していません。クライアントのページを開き、利用端末のプラットフォームに応じたパネルの案内を確認してください。入手条件や手順はパネルの表示に従ってください。サブスクリプションの取得にもログインが必要です。インストール後、現在のアカウントのサブスクリプションを読み込み、クライアントに回線リストが表示されることを確認してから、回線を選んで接続します。動作確認では、まず基本ネットワークが正常か確認し、実際に利用したいウェブサイトやアプリにアクセスしてください。クライアントに「接続済み」と表示されても、端末側の接続機能が有効になったことを示すだけで、目的のサービスにアクセスできるとは限りません。問題がある場合は、再インストールを繰り返すのではなく、選択した設定、プロキシモード、対象アプリを確認してください。

まずプロキシをオフにし、現在のネットワークで、通常アクセスできるウェブサイトを端末から開けるか確認してください。基本ネットワークにも問題がある場合は、先にローカルネットワークを確認します。次にユーザーパネルにログインして、サブスクリプションの状態とデータ使用量を確認します。クライアントに戻ってサブスクリプションを更新し、更新後の設定が選択されていることを確認してください。その後、別の地域または種類の回線に切り替え、同じエラーが起きるか確認します。端末上で他のプロキシ、ネットワークフィルターツール、独自ルールを同時に使っていると、競合する場合があります。一時的に無効にして比較してください。設定は一度に一つだけ変更し、エラーメッセージを記録します。複数の回線で失敗する場合は、単に「使えない」と伝えるより、確認した内容をチケットに記載すると原因を特定しやすくなります。

まず、クライアントで現在選択されているプロキシモードとルール設定を確認してください。ブラウザーに接続できても、すべてのアプリがシステムプロキシに従うとは限りません。アプリ独自のネットワーク設定を使う場合や、ルールによって直接接続に振り分けられる場合があります。クライアントにグローバルモードがある場合は、一時的に切り替え、同じアプリで結果を確認してください。テスト後は、普段の利用に適したルールに戻します。仮想ネットワークアダプターのモードを使う場合は、クライアントの案内に従ってシステム権限を確認してください。目的が分からないままセキュリティ設定を変更しないでください。対象のアプリだけに問題がある場合は、アカウントの地域、サービスの利用資格、アプリ自体の状態も確認します。回線を切り替えて変えられるのはネットワーク経路だけであり、プラットフォームが求めるアカウント条件を満たすものではありません。

ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、端末のプラットフォーム、クライアント名、現在のネットワーク環境、選択した地域と回線の種類を記載してください。また、問題が発生する段階が、サブスクリプションの取得、接続の確立、目的のサービスへのアクセスのどれかを明記します。エラー全文と試した操作を添え、他の回線やアプリでは正常かどうかも書くと、端末設定と回線の問題を切り分けやすくなります。スクリーンショットを送る前に、ユーザー名、決済情報、QRコード、サブスクリプションリンク全体を隠してください。ログに認証情報や個人的な内容が含まれていないかも、事前に確認します。送信後は同じチケットに新しい結果を追記し、同じ問題を関連のない複数の問い合わせに分けないでください。問題を示すためにアカウントのパスワードを公開しないでください。

同じ端末とネットワーク環境で基本接続を確認し、バックグラウンドのダウンロード、クラウド同期、その他ネットワークを使用するタスクを一時停止してから、目的のサービスを試してください。ローカルネットワークも遅い場合は、まずWi-Fiの電波状況や接続回線を確認します。特定の回線だけが遅い場合は、同じ地域の別の回線に切り替えるか、異なる種類の回線で比較してください。比較する際は、対象のコンテンツと画質をできるだけそろえ、コンテンツの違いを回線の差と取り違えないようにします。夜間の利用状況は、ローカルの接続環境、国際経路、接続先のプラットフォームの影響を受けます。回線名だけで結果を判断することはできません。問題が続く場合は、発生した時間帯、地域、切り替え前後の結果をチケットに記載してください。クライアントを何度も再インストールする必要はありません。

まず目的のサービスが必要とする地域を確認し、利用できる回線を比較してください。IEPL専用線は専用の国際経路、中継は中間ノードを経由するアクセス経路、直結は接続先ノードへの直接接続を指します。これらは経路の種類を示すもので、どのネットワーク環境でも同じ速度を保証するものではありません。普段は目的の地域に適した回線を選び、同じ端末とアプリで実際の接続状況を比較してください。地理的な距離だけで判断したり、回線の表示を見て目的のプラットフォームが必ず利用できると考えたりしないでください。現在の経路に問題がある場合は、まず同じ地域の別の種類の回線を試すと、地域の要件と経路の問題を切り分けやすくなります。回線の選び方はプラン選びガイドもご覧ください。

接続できても、接続先のプラットフォームが現在の接続元を受け入れるとは限りません。動画配信やAIツールでは、接続元の地域、アカウントの地域、利用資格、ブラウザーのセッション、プラットフォーム独自のアクセス方針を確認することがあります。まず、選択した回線の地域がサービスの要件と一致しているか確認し、アプリの通信が実際にプロキシを経由しているかを調べてください。必要に応じてアプリを終了して再起動し、以前の接続状態が残らないようにします。特定のプラットフォームだけで問題が起きる場合は、表示されたエラーに沿って確認してください。サブスクリプション全体が無効になったとすぐに判断しないでください。R9VPNは、回線の対応地域をすべてのプラットフォームで利用できる保証と同一視していません。利用可否は各プラットフォームの判定によります。サポートを依頼する際は、表示されたメッセージをお知らせください。対象プラットフォームのログイン情報は送信しないでください。

R9VPNは100+か国、210+回線に対応しています。回線の対応地域は、接続先の地域に応じたアクセスに利用できますが、どの地域でも現在のネットワーク環境で同じ性能が得られるとは限りません。また、回線数から実際の速度を推測することもできません。まずウェブサイトの回線リストで地域と種類を確認し、クライアントで最新のリストを取得して選んでください。接続先サービスの所在地、現在の接続環境、実際のアクセス結果をもとに判断し、理由なく地域を頻繁に切り替えないようにしましょう。ログイン地域が重要な業務用アカウントでは、不要な地域変更を避け、接続経路をできるだけ一定に保つことをおすすめします。ページに表示される回線情報は、利用端末での実測結果に代わるものではありません。問題が続く場合は回線を記録し、チケットでお知らせください。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データパック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切りで、有効期限はありません。継続して利用し、毎月のデータ量を計画したい場合は月額プランを比較してください。利用頻度が一定でない場合は、実際のニーズに合わせてデータパックを検討できます。データパックは毎月追加される容量ではありません。購入前にプランページで料金と請求内容を確認し、現在のアカウントのプラン状態も確認してください。月額プランとデータパックは異なる料金体系です。アカウント内での切り替え方法や現在の容量の扱いを確認する場合は、パネルで確認するかチケットを送信してください。併用できると決めつけないでください。

データ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。リセット日は一律で毎月1日になるわけではありません。また、プラン料金の差額を追加データ容量に換算しないでください。現在の利用期間を確認する場合は、ユーザーパネルにログインし、アカウントのプラン、データ容量、関連する日時を確認してから変更を検討してください。アップグレード前に、パネルに表示される注文内容と変更結果をよく確認します。表示内容が想定と異なる場合は、注文を繰り返して試すのではなく、先にチケットで確認してください。データパックのルールは月額プランとは異なります。データパックは使い切りで有効期限がなく、月額プランのリセット方式は適用されません。プランの全種類はプランページをご覧ください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。支払いの前に、注文のプラン、金額、料金体系を確認し、ユーザーパネルに表示される手順に従ってください。支払い後はパネルに戻って注文状況を確認し、アカウントのプランが更新されているか確認します。ブラウザーに古いページが表示されている場合は、注文とアカウント概要を開き直して確認してください。決済サービスで支払い完了と表示されてもパネルが更新されない場合は、注文情報と支払い記録を保管し、使用した決済方法と現在の表示状況をチケットでお知らせください。ページが更新されないだけで再度支払わないでください。情報を送る際は、今回の問い合わせに関係のない個人情報を隠してください。支払いが完了したかどうかは、注文状況と実際の記録を照合して確認してください。決済ページを閉じたことだけでは判断できません。

R9VPNは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを開き、返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。申請のために、まず特定の回線に障害があることを自分で証明する必要はありません。ただし、アカウント内の他の注文と混同しないよう、対象の注文を明確にしてください。送信後は同じチケットで進捗を確認します。支払い記録の追加提出が必要な場合は、関係のない個人情報を隠してください。返金結果とその後の手続きは、パネルとチケットへの返信をご確認ください。公開の場でアカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を送信しないでください。申請前に、後から確認する必要のある注文記録を保存しておくこともできます。